Tortasdirect.com S.A.S. · HR Direct · Versión 2026-09-draft-1
Cobertura y entregas
Condiciones generales del servicio. La cobertura, los plazos y los niveles de servicio definitivos son los acordados con cada empresa cliente.
1. Cobertura
HR Direct coordina entregas en Colombia sujetas a validación por dirección, capacidad del transportador y fecha requerida. Las ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales pueden tener tiempos, costos o restricciones diferentes.
Cuando una dirección no tenga cobertura, HR Direct informará al cliente antes de cerrar el lote y propondrá una alternativa, como entrega en una sede habilitada o exclusión de la unidad sin producirla.
2. Ciclo de entrega
- El cliente carga o actualiza el listado antes del corte acordado.
- HR Direct valida datos, direcciones y cobertura disponible.
- El cliente confirma el lote mensual.
- El lote confirmado pasa a producción y programación logística.
- HR Direct reporta despacho, tránsito, entrega o novedad.
Las fechas de corte, producción, tránsito y la regla para fines de semana o festivos se establecen en la cotización o contrato de cada cuenta.
3. Cambios y cancelaciones
Antes del corte pueden solicitarse altas, retiros y correcciones. Después de confirmar el lote, una unidad personalizada puede haber iniciado producción y quedar sujeta a cobro. Las correcciones de contacto o dirección se aceptan mientras el estado logístico permita aplicarlas.
Por tratarse de un producto alimenticio personalizado, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Los defectos de calidad o errores atribuibles a HR Direct se atienden según el procedimiento de novedades acordado.
4. Reprogramaciones y fuerza mayor
Una reprogramación depende del estado del despacho, la vida útil del producto y la cobertura disponible. Un nuevo intento o envío puede generar costos cuando la causa no sea atribuible a HR Direct.
Bloqueos, emergencias, restricciones de autoridad, alteraciones de orden público, desastres o eventos equivalentes pueden modificar la fecha prevista. HR Direct informará la novedad y coordinará la alternativa disponible.
5. Entregas fallidas
Se considera fallida una entrega que no puede completarse por ausencia, rechazo, dirección incorrecta o incompleta, falta de acceso u otra causa no atribuible a HR Direct. El transportador dejará evidencia del intento y, cuando sea posible, se coordinará una nueva gestión con el destinatario o el contacto del cliente.
El número de intentos, sus plazos, alternativas y costos se determinarán en el acuerdo operativo aplicable.
6. Calidad y seguridad alimentaria
Los ingredientes, alérgenos, conservación y vida útil deben consultarse en el empaque del producto. Las restricciones no informadas no pueden incorporarse a la producción. La capacidad para atender una restricción debe confirmarse antes de cerrar el lote.
Una novedad de calidad o personalización debe reportarse oportunamente con evidencia suficiente para evaluar reposición u otra solución.
7. Trazabilidad y contacto
El cliente recibe el estado disponible de cada envío y las novedades registradas por el operador logístico. Para reportes y reprogramaciones: santiago@hrdirects.com · +57 311 313 5247 · Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (COT).